Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous

La présente Politique de confidentialité explique comment Smart City Concierge ("Smart City Concierge", "nous" ou "le service") collecte, utilise et protège vos données personnelles.

Responsable du traitement : Smart City Concierge, dont l'adresse est Rua do Brasil, n.º 239, 3e étage, Coimbra, Portugal.

Contact pour les questions de protection des données : info@smartcityconcierge.com

Nous nous engageons à traiter vos données conformément au Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679, "RGPD") et à la législation applicable.

2. Champ d'application de la présente politique

Cette politique s'applique :

• Au site web smartcityconcierge.com et à ses sous-pages ;
• Au service de concierge de voyage par WhatsApp, y compris la démonstration publique disponible à Coimbra.

Lorsque Smart City Concierge est fourni à une ville, une commune ou une région touristique sous la marque de cette entité (modèle white-label), cette entité est normalement responsable du traitement des données des visiteurs, Smart City Concierge agissant en tant que sous-traitant. Dans ces cas, la politique de confidentialité de l'entité qui exploite la destination s'applique également.

3. Quelles données nous collectons

Données que vous nous fournissez via WhatsApp :

• Votre numéro de téléphone et l'identifiant de votre compte WhatsApp ;
• Votre nom de profil WhatsApp, lorsqu'il est disponible ;
• Le contenu des messages que vous nous envoyez (texte et, si vous les partagez, localisation, images ou messages vocaux) ainsi que les réponses échangées avec vous.

Données que nous collectons automatiquement sur le site web :

• Données techniques de navigation (par exemple, type d'appareil et de navigateur, pages visitées), au moyen de cookies et de technologies similaires strictement nécessaires et, le cas échéant, de mesure d'audience. Consultez la section "Cookies".

Données que vous nous fournissez par d'autres moyens :

• Coordonnées que vous nous transmettez volontairement (par exemple, par e-mail) lorsque vous nous contactez.

Nous ne vous demandons pas, et n'avons pas besoin, de données sensibles (telles que des données de santé, des convictions religieuses ou politiques). Nous vous demandons de ne pas partager ce type d'informations dans les conversations.

4. À quelles fins nous utilisons vos données et sur quelle base

5. Utilisation de l'intelligence artificielle

Le service utilise un modèle d'intelligence artificielle pour interpréter vos messages et générer automatiquement des réponses. À cette fin, le contenu de vos messages est traité par un fournisseur de technologie d'IA (actuellement Google, via l'API du modèle Gemini).

Les réponses sont générées automatiquement et peuvent, dans certains cas, être revues ou poursuivies par un membre de notre équipe humaine lorsque cela est nécessaire pour vous aider.

Nous ne prenons pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière significative de façon similaire. Les réponses du service ont un caractère informatif et de recommandation.

6. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne partageons des données qu'avec les acteurs nécessaires au fonctionnement du service :

• Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp), en tant que canal par lequel vous communiquez avec nous ;
• Google, pour le traitement des messages par la technologie d'IA qui génère les réponses ;
• Les fournisseurs d'infrastructure et d'hébergement qui soutiennent le fonctionnement technique du service ;
• Notre équipe, lorsqu'une intervention humaine est nécessaire ;
• Les partenaires locaux (restauration, expériences, opérateurs touristiques et plateformes de réservation), quand et dans la mesure nécessaire pour concrétiser une réservation ou une demande que vous nous adressez, en ne partageant que les données indispensables à cette fin ;
• Les autorités publiques, lorsque la loi l'exige.

Tous les sous-traitants sont soumis à des obligations de confidentialité et de protection des données.

7. Transferts internationaux de données

Certains de nos fournisseurs (notamment Meta et Google) peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Lorsque cela se produit, nous veillons à l'existence de garanties appropriées, telles que les Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou une décision d'adéquation applicable.

8. Durée de conservation de vos données

Nous conservons le contenu des conversations jusqu'à 12 mois, après quoi les données sont supprimées ou anonymisées, sauf si la loi impose un autre délai ou si leur conservation est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

Les coordonnées que vous nous transmettez ne sont conservées que le temps nécessaire pour répondre et traiter la demande concernée.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération, y compris le contrôle des accès et la limitation de l'information aux seules personnes qui en ont besoin.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous avez le droit de :

• Accéder à vos données et en obtenir une copie ;
• Rectifier des données inexactes ou incomplètes ;
• Effacer vos données ("droit à l'oubli") ;
• Limiter le traitement ;
• Vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ;
• Obtenir la portabilité des données que vous nous avez fournies ;
• Retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur le consentement, sans que cela n'affecte la licéité du traitement antérieur.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@smartcityconcierge.com. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente. Au Portugal, la Commission nationale de protection des données (CNPD), www.cnpd.pt.

11. Mineurs

Le service ne s'adresse pas aux personnes de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs. Si nous apprenons que nous avons collecté les données d'un mineur sans le consentement approprié, nous les supprimerons.

12. Cookies

Sur le site web, nous utilisons des cookies strictement nécessaires à son fonctionnement et, le cas échéant, des cookies de mesure d'audience pour comprendre de façon agrégée l'utilisation du site. Les cookies non essentiels ne sont utilisés qu'avec votre consentement, que vous pouvez gérer ou retirer à tout moment dans les paramètres de votre navigateur ou dans la bannière de consentement, lorsqu'elle est disponible.

13. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité chaque fois que nécessaire. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page, avec l'indication de la date de la dernière mise à jour.

14. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données, contactez-nous à info@smartcityconcierge.com.