Conditions générales

1. Acceptation des présentes conditions

Les présentes Conditions générales ("Conditions") régissent l'utilisation du service Smart City Concierge ("le service", "nous"), fourni par Smart City Concierge, dont l'adresse est Rua do Brasil, n.º 239, 3e étage, Coimbra, Portugal.

En utilisant le service, par exemple en envoyant un message via WhatsApp, vous déclarez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions. Si vous n'êtes pas d'accord, vous ne devez pas utiliser le service.

2. En quoi consiste le service

Smart City Concierge est un concierge de voyage doté d'intelligence artificielle, disponible via WhatsApp. Il fournit des informations et des suggestions sur une destination, telles que des recommandations de restaurants, de points d'intérêt, d'expériences et d'événements, des itinéraires et d'autres informations utiles au visiteur. Dans certains cas, la conversation peut être prise en charge par un membre de notre équipe.

Le service a une finalité informative et d'aide à la planification du voyage.

3. Conditions d'accès

Le service s'adresse aux personnes âgées de 16 ans et plus. En l'utilisant, vous confirmez avoir au moins cet âge.

4. Utilisation acceptable

En utilisant le service, vous vous engagez à :

• Ne pas l'utiliser à des fins illicites, frauduleuses ou abusives ;
• Ne pas envoyer de contenus offensants, illégaux ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• Ne pas tenter de compromettre la sécurité, l'intégrité ou le fonctionnement du service ;
• Ne pas usurper l'identité d'autrui ni fournir de fausses informations susceptibles de causer un préjudice.

Nous pouvons suspendre ou limiter l'accès au service en cas d'usage abusif.

5. Nature des réponses et limites de l'information

Les réponses sont générées par un système d'intelligence artificielle et ont un caractère purement informatif et de recommandation. Malgré nos efforts pour fournir une information utile et à jour, les réponses peuvent contenir des erreurs, des imprécisions ou des informations obsolètes.

En particulier, des informations telles que les horaires, les prix, la disponibilité, les conditions d'accès ou les événements peuvent changer. Nous vous recommandons de toujours confirmer l'information auprès des sources officielles (par exemple, l'établissement, l'organisateur ou le site officiel) avant de prendre une décision.

Le service ne remplace pas un conseil professionnel (médical, juridique, financier ou autre).

6. Réservations et services de tiers

Le service peut suggérer ou renvoyer vers des services de tiers (par exemple, plateformes de réservation, transport, billetterie ou cartes). Ces services sont exploités par des tiers et sont régis par leurs propres conditions et politiques de confidentialité.

Nous ne sommes partie à aucune transaction, réservation ou contrat que vous pourriez conclure avec ces tiers, et nous ne sommes pas responsables de leur disponibilité, de leur contenu, de leurs prix ou de leur exécution. Toute question relative à une réservation doit être traitée directement avec le prestataire concerné. Lorsque vous nous demandez de gérer une réservation, nous ne partageons avec le prestataire concerné que les données nécessaires à sa concrétisation, comme décrit dans notre Politique de confidentialité.

7. Coûts

L'utilisation du service n'entraîne pour vous aucun coût direct. Les frais de données ou de messagerie de votre opérateur ou de WhatsApp peuvent s'appliquer ; nous n'en sommes pas responsables.

8. Propriété intellectuelle

La marque, le nom, les logos et les contenus du service sont la propriété de Smart City Concierge ou de leurs titulaires respectifs et sont protégés par la loi. Leur utilisation sans autorisation préalable n'est pas permise.

9. Disponibilité du service

Nous nous efforçons de maintenir le service disponible et fonctionnel, mais nous ne garantissons pas qu'il soit toujours accessible, ininterrompu ou exempt d'erreurs. Nous pouvons modifier, suspendre ou interrompre le service, en tout ou en partie, à tout moment.

10. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, nous ne serons pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le service, ni des décisions prises sur la base des informations fournies, dont la vérification auprès des sources officielles relève de la responsabilité de l'utilisateur.

Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée, y compris à l'égard des consommateurs.

11. Protection des données

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.

12. Modifications des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions chaque fois que nécessaire. La version en vigueur est celle publiée sur cette page, avec l'indication de la date de la dernière mise à jour. L'utilisation continue du service après une modification vaut acceptation de la version révisée.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit portugais. Les tribunaux de la circonscription de Coimbra sont compétents pour le règlement de tout litige, sans préjudice des règles impératives de protection des consommateurs.

En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation (RAL). Plus d'informations sur www.consumidor.gov.pt. Le consommateur dispose en outre du Livre de réclamations électronique, sur www.livroreclamacoes.pt.

14. Contact

Pour toute question relative aux présentes Conditions, contactez-nous à info@smartcityconcierge.com.