Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Esta Política de Privacidad explica cómo Smart City Concierge ("Smart City Concierge", "nosotros" o "el servicio") recopila, utiliza y protege tus datos personales.

Responsable del tratamiento: Smart City Concierge, con domicilio en Rua do Brasil, n.º 239, 3.º piso, Coímbra, Portugal.

Contacto para asuntos de protección de datos: info@smartcityconcierge.com

Nos comprometemos a tratar tus datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679, "RGPD") y demás legislación aplicable.

2. A qué se aplica esta política

Esta política se aplica a:

• El sitio web smartcityconcierge.com y sus subpáginas;
• El servicio de concierge de viaje por WhatsApp, incluida la demostración pública disponible en Coímbra.

Cuando Smart City Concierge se ofrece a una ciudad, municipio o región turística con la marca de esa entidad (modelo white-label), dicha entidad es normalmente la responsable del tratamiento de los datos de los visitantes, actuando Smart City Concierge como encargado del tratamiento. En esos casos, también se aplica la política de privacidad de la entidad que opera el destino.

3. Qué datos recopilamos

Datos que nos facilitas a través de WhatsApp:

• Tu número de teléfono y el identificador de tu cuenta de WhatsApp;
• Tu nombre de perfil de WhatsApp, cuando esté disponible;
• El contenido de los mensajes que nos envías (texto y, si decides compartirlos, ubicación, imágenes o mensajes de voz) y las respuestas que intercambiamos contigo.

Datos que recopilamos automáticamente en el sitio web:

• Datos técnicos de navegación (por ejemplo, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas), mediante cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias y, en su caso, de análisis. Consulta la sección "Cookies".

Datos que nos facilitas por otros medios:

• Datos de contacto que nos envíes voluntariamente (por ejemplo, por correo electrónico) cuando te pones en contacto con nosotros.

No te pedimos, ni necesitamos, datos sensibles (como datos de salud, convicciones religiosas o políticas). Te pedimos que no compartas ese tipo de información en las conversaciones.

4. Para qué usamos tus datos y con qué base

5. Uso de inteligencia artificial

El servicio utiliza un modelo de inteligencia artificial para interpretar tus mensajes y generar respuestas de forma automática. Para ello, el contenido de tus mensajes es procesado por un proveedor de tecnología de IA (actualmente Google, a través de la API del modelo Gemini).

Las respuestas se generan automáticamente y pueden, en determinados casos, ser revisadas o continuadas por un miembro de nuestro equipo humano cuando sea necesario para ayudarte.

No adoptamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti o que te afecten de forma significativa de modo similar. Las respuestas del servicio tienen carácter informativo y de recomendación.

6. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo compartimos datos con quienes son necesarios para operar el servicio:

• Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp), como canal a través del cual te comunicas con nosotros;
• Google, para el procesamiento de los mensajes por la tecnología de IA que genera las respuestas;
• Proveedores de infraestructura y alojamiento que dan soporte al funcionamiento técnico del servicio;
• Nuestro equipo, cuando se necesita intervención humana en la atención;
• Socios locales (restauración, experiencias, operadores turísticos y plataformas de reserva), cuando y en la medida necesaria para concretar una reserva o solicitud que nos hagas, compartiendo solo los datos indispensables para ese fin;
• Autoridades públicas, cuando así lo exija la ley.

Todos los encargados del tratamiento están sujetos a obligaciones de confidencialidad y de protección de datos.

7. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros proveedores (en particular Meta y Google) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando esto ocurre, garantizamos que existen salvaguardias adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea o una decisión de adecuación aplicable.

8. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos el contenido de las conversaciones hasta 12 meses, tras lo cual los datos se eliminan o anonimizan, salvo que la ley exija un plazo distinto o sea necesario conservarlos para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Los datos de contacto que nos envíes se conservan solo durante el tiempo necesario para responder y gestionar el asunto en cuestión.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo el control de accesos y la limitación de la información solo a quien la necesita.

10. Tus derechos

Conforme al RGPD, tienes derecho a:

• Acceder a tus datos y obtener una copia;
• Rectificar datos incorrectos o incompletos;
• Suprimir tus datos ("derecho al olvido");
• Limitar el tratamiento;
• Oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo;
• Portabilidad de los datos que nos hayas facilitado;
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercer estos derechos, contáctanos en info@smartcityconcierge.com. También puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente. En Portugal, la Comisión Nacional de Protección de Datos (CNPD), www.cnpd.pt.

11. Menores

El servicio no está dirigido a menores de 16 años y no recopilamos intencionadamente datos de menores. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento adecuado, los eliminaremos.

12. Cookies

En el sitio web utilizamos cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento y, en su caso, cookies de análisis para comprender de forma agregada cómo se utiliza el sitio. Las cookies no esenciales solo se utilizan con tu consentimiento, que puedes gestionar o retirar en cualquier momento en la configuración de tu navegador o en el banner de consentimiento, cuando esté disponible.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad siempre que sea necesario. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con indicación de la fecha de la última actualización.

14. Contacto

Para cualquier cuestión sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, contáctanos en info@smartcityconcierge.com.