Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade explica como o Smart City Concierge ("Smart City Concierge", "nós" ou "o serviço") recolhe, utiliza e protege os seus dados pessoais.

Responsável pelo tratamento: Smart City Concierge, com morada na Rua do Brasil, n.º 239, 3.º andar, Coimbra, Portugal.

Contacto para assuntos de proteção de dados: info@smartcityconcierge.com

Comprometemo-nos a tratar os seus dados de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (Regulamento (UE) 2016/679, "RGPD") e demais legislação aplicável.

2. A que se aplica esta política

Esta política aplica-se a:

• Ao website smartcityconcierge.com e respetivas subpáginas;
• Ao serviço de concierge de viagem por WhatsApp, incluindo a demonstração pública disponível em Coimbra.

Quando o Smart City Concierge é fornecido a uma cidade, município ou região de turismo com a marca dessa entidade (modelo white-label), essa entidade é normalmente a responsável pelo tratamento dos dados dos visitantes, atuando o Smart City Concierge como subcontratante. Nesses casos, aplica-se também a política de privacidade da entidade que opera o destino.

3. Que dados recolhemos

Dados que nos fornece através do WhatsApp:

• O seu número de telefone e identificador de conta de WhatsApp;
• O seu nome de perfil de WhatsApp, quando disponível;
• O conteúdo das mensagens que nos envia (texto e, caso os partilhe, localização, imagens ou mensagens de voz) e as respostas que trocamos consigo.

Dados que recolhemos automaticamente no website:

• Dados técnicos de navegação (por exemplo, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas), através de cookies e tecnologias semelhantes estritamente necessárias e, se aplicável, de análise. Consulte a secção "Cookies".

Dados que nos fornece por outros meios:

• Dados de contacto que nos envie voluntariamente (por exemplo, por email) quando nos contacta.

Não lhe pedimos, nem precisamos, de dados sensíveis (como dados de saúde, convicções religiosas ou políticas). Pedimos que não partilhe esse tipo de informação nas conversas.

4. Para que usamos os seus dados e com que fundamento

5. Utilização de inteligência artificial

O serviço utiliza um modelo de inteligência artificial para interpretar as suas mensagens e gerar respostas de forma automática. Para o efeito, o conteúdo das suas mensagens é processado por um fornecedor de tecnologia de IA (atualmente a Google, através da API do modelo Gemini).

As respostas são geradas automaticamente e podem, em certos casos, ser revistas ou continuadas por um membro da nossa equipa humana quando tal for necessário para o apoiar.

Não tomamos decisões automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre si ou que o afetem de forma significativa de modo semelhante. As respostas do serviço têm natureza informativa e de recomendação.

6. Com quem partilhamos os seus dados

Não vendemos os seus dados pessoais. Partilhamos dados apenas com quem é necessário para operar o serviço:

• Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp), enquanto canal através do qual comunica connosco;
• Google, para o processamento das mensagens pela tecnologia de IA que gera as respostas;
• Fornecedores de infraestrutura e alojamento que suportam o funcionamento técnico do serviço;
• A nossa equipa, quando é necessária intervenção humana no atendimento;
• Parceiros locais (restauração, experiências, operadores turísticos e plataformas de reserva), quando e na medida do necessário para concretizar uma reserva ou pedido que nos faça, partilhando apenas os dados indispensáveis para esse efeito;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

Todos os subcontratantes estão vinculados a obrigações de confidencialidade e de proteção de dados.

7. Transferências internacionais de dados

Alguns dos nossos fornecedores (nomeadamente a Meta e a Google) podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando tal acontece, asseguramos que existem garantias adequadas, como as Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia ou uma decisão de adequação aplicável.

8. Durante quanto tempo guardamos os seus dados

Conservamos o conteúdo das conversas até 12 meses, após o que os dados são eliminados ou anonimizados, salvo se a lei exigir um prazo diferente ou se for necessário conservá-los para efeitos de exercício ou defesa de direitos.

Os dados de contacto que nos envie são conservados apenas pelo tempo necessário para responder e gerir o assunto em causa.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração, incluindo o controlo de acessos e a limitação da informação apenas a quem dela necessita.

10. Os seus direitos

Nos termos do RGPD, tem o direito de:

• Aceder aos seus dados e obter uma cópia;
• Retificar dados incorretos ou incompletos;
• Apagar os seus dados ("direito a ser esquecido");
• Limitar o tratamento;
• Opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo;
• Portabilidade dos dados que nos forneceu;
• Retirar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento se baseie no consentimento, sem afetar a licitude do tratamento anterior.

Para exercer estes direitos, contacte-nos através de info@smartcityconcierge.com. Pode ainda apresentar reclamação à autoridade de controlo competente. Em Portugal, a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), www.cnpd.pt.

11. Menores

O serviço não se dirige a menores de 16 anos e não recolhemos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que recolhemos dados de um menor sem o devido consentimento, eliminá-los-emos.

12. Cookies

No website utilizamos cookies estritamente necessários ao seu funcionamento e, se aplicável, cookies de análise para compreender de forma agregada como o site é utilizado. Os cookies não essenciais só são utilizados com o seu consentimento, que pode gerir ou retirar a qualquer momento nas definições do seu navegador ou no banner de consentimento, quando disponível.

13. Alterações a esta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade sempre que necessário. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página, com indicação da data da última atualização.

14. Contacto

Para qualquer questão sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados, contacte-nos através de info@smartcityconcierge.com.