Términos y Condiciones

1. Aceptación de estos términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen el uso del servicio Smart City Concierge ("el servicio", "nosotros"), prestado por Smart City Concierge, con domicilio en Rua do Brasil, n.º 239, 3.º piso, Coímbra, Portugal.

Al utilizar el servicio, por ejemplo al enviar un mensaje a través de WhatsApp, declaras que has leído, comprendido y aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no debes utilizar el servicio.

2. Qué es el servicio

Smart City Concierge es un concierge de viaje con inteligencia artificial, disponible a través de WhatsApp. Ofrece información y sugerencias sobre un destino, como recomendaciones de restaurantes, puntos de interés, experiencias y eventos, itinerarios y otra información útil para el visitante. En determinados casos, la conversación puede ser atendida por un miembro de nuestro equipo.

El servicio tiene fines informativos y de apoyo a la planificación del viaje.

3. Elegibilidad

El servicio está dirigido a mayores de 16 años. Al utilizarlo, confirmas que tienes al menos esa edad.

4. Uso aceptable

Al utilizar el servicio, te comprometes a:

• No utilizarlo con fines ilícitos, fraudulentos o abusivos;
• No enviar contenidos ofensivos, ilegales o que vulneren derechos de terceros;
• No intentar comprometer la seguridad, la integridad o el funcionamiento del servicio;
• No hacerte pasar por otra persona ni facilitar información falsa de modo que pueda causar daño.

Podemos suspender o limitar el acceso al servicio en caso de uso indebido.

5. Naturaleza de las respuestas y límites de la información

Las respuestas son generadas por un sistema de inteligencia artificial y tienen carácter meramente informativo y de recomendación. A pesar de nuestro esfuerzo por ofrecer información útil y actualizada, las respuestas pueden contener errores, imprecisiones o información desactualizada.

En particular, información como horarios, precios, disponibilidad, condiciones de acceso o eventos puede cambiar. Recomendamos que confirmes siempre la información con las fuentes oficiales (por ejemplo, el establecimiento, el organizador o el sitio web oficial) antes de tomar decisiones.

El servicio no sustituye el asesoramiento profesional (médico, jurídico, financiero u otro).

6. Reservas y servicios de terceros

El servicio puede sugerir o remitir a servicios de terceros (por ejemplo, plataformas de reservas, transporte, venta de entradas o mapas). Esos servicios son operados por terceros y se rigen por sus propios términos y políticas de privacidad.

No somos parte en ninguna transacción, reserva o contrato que puedas celebrar con esos terceros, ni somos responsables de su disponibilidad, contenido, precios o cumplimiento. Cualquier cuestión relativa a una reserva debe tratarse directamente con el proveedor del servicio correspondiente. Cuando nos pides que gestionemos una reserva, compartimos con el proveedor correspondiente solo los datos necesarios para concretarla, conforme a lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

7. Costes

El uso del servicio no tiene para ti ningún coste directo. Pueden aplicarse los cargos de datos o de mensajes de tu operador o de WhatsApp, de los que no somos responsables.

8. Propiedad intelectual

La marca, el nombre, los logotipos y los contenidos del servicio son propiedad de Smart City Concierge o de sus respectivos titulares y están protegidos por la ley. No se permite su uso sin autorización previa.

9. Disponibilidad del servicio

Procuramos mantener el servicio disponible y funcionando correctamente, pero no garantizamos que esté siempre accesible, ininterrumpido o libre de errores. Podemos modificar, suspender o descontinuar el servicio, en todo o en parte, en cualquier momento.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no seremos responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio, ni de decisiones tomadas sobre la base de la información facilitada, cuya verificación con las fuentes oficiales es responsabilidad del usuario.

Nada en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda legalmente excluirse o limitarse, incluso frente a los consumidores.

11. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos Términos siempre que sea necesario. La versión vigente es la publicada en esta página, con indicación de la fecha de la última actualización. El uso continuado del servicio tras un cambio constituye la aceptación de la versión revisada.

13. Ley aplicable y resolución de litigios

Estos Términos se rigen por la ley portuguesa. Para la resolución de cualquier litigio son competentes los tribunales de la comarca de Coímbra, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor.

En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo (RAL). Más información en www.consumidor.gov.pt. El consumidor dispone además del Libro de Reclamaciones electrónico, en www.livroreclamacoes.pt.

14. Contacto

Para cualquier cuestión sobre estos Términos, contáctanos en info@smartcityconcierge.com.